Гарантия на оборудование
Гарантийные условия зависят от модели косметологического аппарата, комплектации и документов по конкретной сделке. До оплаты проверьте срок гарантии, перечень покрываемых узлов, адрес сервисного обращения и порядок доставки оборудования на диагностику.
Какие документы сохранить
- счёт, договор, накладную или иной документ о покупке;
- гарантийный талон, если он предусмотрен комплектом;
- руководство по эксплуатации;
- акт передачи, запуска или обучения, если такие документы оформлялись;
- переписку, в которой согласованы модель и комплектация.
Что делать при неисправности
- Остановите работу и отключите аппарат безопасным способом, указанным в руководстве.
- Не вскрывайте корпус и не пытайтесь устранить неисправность самостоятельно.
- Зафиксируйте симптомы: сообщение об ошибке, условия возникновения, фотографии или короткое видео.
- Подготовьте название модели, серийный номер и документы на покупку.
- Свяжитесь с сервисом по телефону +7 (499) 322-06-92 или по адресу info@mbt-laser.ru.
Специалист уточнит данные, предложит первичную проверку и сообщит порядок передачи оборудования на диагностику. Решение о гарантийном ремонте, замене узла или платном обслуживании принимается после осмотра с учётом документов на аппарат.
Когда ремонт может не относиться к гарантии
Точный перечень исключений приведён в гарантийных документах. Обычно отдельно оцениваются механические повреждения, следы самостоятельного ремонта, нарушение условий эксплуатации или хранения, попадание жидкостей и загрязнений, скачки напряжения, повреждение пломб, а также естественный износ расходных и быстроизнашивающихся частей.
Неисправность сама по себе не означает отказ в гарантии: сначала необходимо установить причину. Не выбрасывайте повреждённые детали и не отправляйте оборудование без согласования адреса, упаковки и комплекта документов.
Доставка в сервис
Кто оплачивает перевозку, как упаковать аппарат и какая сторона отвечает за транспортировку, определяется условиями сделки и результатами диагностики. Перед отправкой запросите письменную инструкцию и перечень вложений. Для крупногабаритного оборудования дополнительно согласуйте обрешётку или другую защитную упаковку.
Гарантия и права покупателя
Порядок возврата, ремонта или замены зависит от статуса покупателя, цели приобретения, характера недостатка и условий договора. Информация на странице не заменяет договор и применимое законодательство. Если формулировки документов расходятся с устной консультацией, попросите продавца дать письменное разъяснение до оплаты.
Чтобы заранее уточнить условия по выбранной модели, укажите её название и задайте вопрос через страницу «Контакты».
